Sunarso

ISBN: (On Process)

Editor: Yudhistiro Pandu Widhoyoko

Ukuran buku: A5

Jumlah halaman: 184

Tahun terbit: Desember, 2025

Penerbit: Unisri Press

Sinopsis:

Buku “Manajemen Operasi Jasa: Pendekatan Sistem, Teknologi, dan Inovasi” menguraikan prinsip-prinsip pengelolaan operasi dalam sektor jasa dengan menekankan pentingnya integrasi antara sistem operasional, teknologi modern, dan proses inovasi. Melalui landasan teoritis dan contoh aplikatif, buku ini menjelaskan bagaimana organisasi jasa dapat merancang, mengelola, serta meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Pembahasan mencakup desain proses layanan, manajemen kapasitas dan permintaan, pemanfaatan teknologi informasi, pengendalian kualitas, hingga strategi inovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pendekatan sistemik yang digunakan menekankan hubungan antarkomponen operasi jasa serta peran teknologi sebagai pendorong efisiensi dan diferensiasi.

Secara keseluruhan, buku ini memberikan perspektif komprehensif mengenai bagaimana organisasi jasa mampu menciptakan nilai melalui pengelolaan operasi yang adaptif, terintegrasi, dan inovatif, sehingga relevan bagi akademisi, praktisi manajemen, serta mahasiswa yang mempelajari manajemen operasi jasa.